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為方便您的查詢及提供迅速明確的解答,我們將一些常見問題依類別區分。若此網頁上的資訊無法詳盡解答您的疑問,歡迎您到「我有問題」網頁,我們將以專案為您處理。

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  • 亞洲易通網上的「我的帳戶」有什麼功能?
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  • 長途電話
  • 那裡可以買得到亞洲易通卡?
  • 亞洲易通卡是否有時效性?
  • 亞洲易通長途電話服務的通話品質如何?
  • 什麼是「易通速撥」?
  • 要如何設定「易通速撥」?
  • 使用易通速撥有哪些注意事項?
  • 什麼是「易通電話簿」?
  • 要如何設定「易通電話簿」?
  • 通話的時間以什麼為計算單位?如何計算?
  • 可以更改通話密碼(PIN)嗎?
  • 可以在公用電話使用亞洲易通的長途電話服務嗎?
  • 易通卡的長途電話服務可用於轉盤式電話嗎?
  • 亞洲易通卡的長途電話服務是否可使用於傳真?
  • 如果電話並未接通或是忙線,會被計算收費嗎?
  • 如果僅剩1分鐘的通話數,我可以立即作線上加值來持續通話嗎?
  • 在美國以外的地區,易通卡的長途電話服務是否仍可使用?
  • 當我使用『區域撥接號碼』或『免付費撥接電話』來撥打長途電話,是否都可享受優惠費率?

  •     量購儲值卡
  • 量購儲值卡有數量上的購買限制嗎?
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  • 我的帳戶


    這是您專屬的個人帳戶服務,包括開啟或關閉通話後之帳戶餘額說明/隨時隨地線上查詢帳戶餘額/立即更改帳戶設定,還有立即線上加值/線上轉儲/易通速撥ID(免密碼國際直撥)/易通電話簿等線上設定各項通話服務之便利。  TOP


    請在會員登入頁選擇《無法登入》按鍵,然後輸入您的電子郵件信箱〈請使用與會員登入及帳戶申時相同電子郵件信箱〉,以便查詢。我們會以電子郵件告之。另外,您也可以撥打我們的24小時免費客服專線查詢。  TOP


    請在會員登入頁選擇《無法登入》按鍵,然後輸入您的登入帳號,系統會列出您當初加入會員時所選的提示問題,請回答您預設的提示答案,然後我們會以電子郵件通知您新的登入密碼。您可以在登入帳戶後自行重設登入密碼。  TOP


    當您通話餘額不足時,於亞洲易通網頁上點選線上加值服務,立即以信用卡(Visa, MasterCard)付款,購買之金額將自動儲值在您的帳戶中,您更享有立即撥號之便利。  TOP


    您可將購買的儲值卡金額,利用亞洲易通網頁上的「轉儲功能」全部轉儲至您的個人帳戶,不但方便管理餘額且易於使用。  TOP


    您在線上帳戶裡,以信用卡加值或餘額轉儲帳戶的金額,自最近一次加值/轉儲日算起六個月為有效期。 若您帳戶內的金額是免費促銷活動贈送的試用金,使用期限則依照該活動指定。 餘額的有效期會清楚的以紅字標示在我的帳戶內所有重要頁面的上方。 如您的餘額即將到期,請以信用卡做加值,您的帳戶餘額將延長自加值日算起六個月為新有效期。  TOP


    您個人的隱私權,亞洲易通網絕對尊重並予以保護。亞洲易通網絕不會任意出售、交換、或出租任何您的個人資料給其他團體或個人。請參閱我們的隱私權保護政策(Privacy Policy) TOP


    很抱歉,登入帳號是無法更改的。  TOP


    是的,您可以在登入帳戶後自行重設登入密碼。  TOP


    任何時候,若您發現帳戶紀錄有錯誤時,請與我們的客戶服務中心連絡,我們的客服人員必儘速查明,並更正任何錯誤。  TOP


    長途電話

    那裡可以買得到亞洲易通卡?
    可經由美國的亞洲易通卡經銷店購買。 經銷店一欄表>>  TOP

    亞洲易通卡是否有時效性?
    您的易通卡自首次使用之日起六個月內有效。  TOP

    亞洲易通長途電話服務的通話品質如何?
    本公司採用先進的光纖技術,確保您長途及區域電話均享有清晰的通話品質。  TOP

    什麼是「易通速撥」?
    您可以將您經常使用的室內電話或手機設定於您帳戶中的「易通速撥」,凡是從這些電話撥出的通話都不需再輸入個人通話密碼(PIN)。如此就可省略撥打長串密碼的麻煩,直接可撥打長途電話。  TOP

    如何設定「易通速撥」?
    您只要登入「我的帳戶」,於「我的帳戶」首頁點選設定易通速撥, 依據步驟即可輕鬆完成設定或撥打客服專線1-877-988-9224利用語音系統完成設定  TOP

    使用易通速撥有哪些注意事項?
    易通速撥服務可設定美國當地的室內電話或行動電話,不可使用海外地區電話號碼;並僅限美國地區可供使用(行動電話海外漫遊時無法使用,另提醒您因海外漫遊費用較高不建議您使用此方式撥打)。 此外,使用易通速撥前請先確認電話是否有開啟來電顯示功能,如您有設定『不顯示來電撥號』功能,請先解除Caller ID Block設定。 (註:如果您是SBC的用戶請按*82解除設定。至於其它地區的用戶,可參照當地的電話簿說明或與您的電信公司查詢。)  TOP

    什麼是「易通電話簿」?
    您可以將您經常撥打的電話號碼設定於您帳戶中的「易通電話簿」,以二位數的簡碼取代長串的電話號碼。當您每次撥打時,在輸入通話密碼(PIN)後即撥入簡碼,就可連接上您欲通話的對象了。  TOP

    如何設定「易通電話簿」?
    請登入「我的帳戶」,於「我的帳戶」首頁點選設定易通電話簿,依據步驟即可輕鬆完成設定,或撥打客服專線1-877-988-9224利用語音系統完成設定  TOP

    通話的時間以什麼為計算單位?如何計算?
    本公司是以分鐘(Minute)為計算單位,不足一分鐘時,將以一分鐘計算,譬如您打了一通電話1分37秒,您的通話紀錄將顯示2分鐘。  TOP

    可以更改通話密碼(PIN)嗎?
    您無法更改通話密碼(PIN),但您可以設定『易通速撥』來省略撥打長串密碼的麻煩。  TOP

    可以在公用電話使用易通卡的長途電話服務嗎?
    是的,您可以在公用電話上使用易通卡的長途電話服務,但我們必須提醒您,依據聯邦通訊委員會(FCC)所通過之規定,經營公用電話之公司(例如:PacificBell, USWest等)有權向使用者徵收每次通話的使用費用,因此當您使用公用電話通話後,您的通話紀錄會顯示一筆公用電話收費,目前為$0.55,這是我們代公用電話經營權公司所徵收的使用費用。  TOP

    易通卡的長途電話服務可用於轉盤式電話嗎?
    很抱歉,亞洲易通卡的服務系統僅限於按鍵式(Touch-tone)電話上使用。  TOP

    亞洲易通卡的長途電話服務是否可使用於傳真?
    可以。方法就和撥打長途電話一樣,
    A. 從美國,撥免付費電話號碼 1-866-988-5898(中文),1-866-895-2852(英文)
        或撥「區域撥號號碼」,
        從國外,撥該國的「海外回撥(國際漫遊)電話號碼」,
    B. 輸入您的通話密碼 (PIN) ,
    C. 輸入您想要撥打的傳真號碼,
    D. 接通後即可傳真。
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    如果電話並未接通或是忙線,會被計算收費嗎?
    未接通或忙線中的電話不會被計算收費。若因此而被收費時,請立即與我們的客戶服務中心聯絡,我們將退還給您誤算的金額。  TOP

    如果僅剩1分鐘的通話數,我可以立即作線上加值來持續通話嗎?
    很抱歉,即使您立即作線上加值,你的電話仍會被截斷。因為系統是以您電話接通時帳戶中的餘額來計算。但是,如果您在斷線後作線上加值,您便可在加值後立即撥打長途電話。  TOP

    在美國以外的地區,亞洲易通的長途電話服務是否仍可使用?
    可以,亞洲易通卡提供您「海外回撥(國際漫遊)」的功能。您或您的親友可在台灣、香港、中國、新加坡、澳門、日本、韓國、泰國、菲律賓、馬來西亞以同一張卡回撥美國及其他世界各地。至於其他可回撥地區,我們將陸續增加。

    海外回撥(國際漫遊)詳細使用說明表:
    國家 公用電話 行動電話 PABX'S(公司電話系統 ) 旅館電話 ※限制國際通話設定 投幣式公用電話
    額外付費
    中國
    (China) 1
    No No Yes Yes, Some hotels may block Yes Unknown
    中國
    (China) 2
    No No Yes Yes Yes Unknown
    臺灣
    (Taiwan)
    Yes Yes (Except *Mobitai Communications and KG Telecom) Some may block int'l call access Some may block int'l call access No No
    香港
    (Hong Kong)
    Yes Yes, but some may not Some are free to access but some may apply additional charge Check with hotels before making a call Yes For local carrier payphone, it is free to access. For private payphone, either block the access or surcharge may apply. In general, private payphones accept HK$1 coins which may not be returned after the free phone call.
    新加坡
    (Singapore)
    Yes, FREE (From Singtel payphones) Yes Yes Yes Yes No
    澳門
    (Macau)
    No No (except CTM) Yes Yes, Some hotels may block Yes Unknown
    菲律賓
    (Philippines)
    Yes, FREE No(except Smart Mobile Operator) Yes Yes Yes Yes
    泰國
    (Thailand)
    No Yes Yes, but some may block the access Surcharge may apply No No access from payphone
    日本
    (Japan)
    Yes Yes Yes, but some may block the access Yes, but some may block the access Yes 10 or 100¥ coin/prepaid card required for green color payphone and will return after toll-free number call. No such requirement for grey/ silver color payphones and IC card payphone.
    韓國
    (Korea)
    Yes Yes Yes, but some may block the access Yes, but some may block the access It may occur in PABX'S 300 won required for using payphone but will return after the toll-free number call.
    馬來西亞
    (Malaysia)
    Yes, FREE (Tele kom Malaysia Payphones) Yes Some are free to access but some may apply the additional charge Some are free to access but some may apply surcharge Yes No

    ※ 在某些國家您仍可使用亞洲易通網的海外回撥(國際漫遊)服務,即使您在當地所使用的電話有『限制國際通話』的設定。

     TOP

    當我使用『區域撥接號碼』或『免付費撥接電話』來撥打長途電話,是否都可享受優惠費率?
    不能。優惠費率是指當您利用『區域撥接號碼』來撥打長途電話時所享的費率。 若使用『免付費撥接電話』來撥打長途電話則會有較高的計費。〈請參閱撥號查詢頁 TOP


    量購儲值卡有數量上的購買限制嗎?
    由於量購是提供給公司團體及高用量客戶的特殊優惠,亞洲易通網提供30 ~200張的量購服務。  TOP

    我要如何訂購量購儲值卡?
    您可在網站上逐步輸入訂購資料或下載訂購表格,填妥後傳真至亞洲易通網。  TOP

    任何人都可以購買嗎?
    是的,只要您有一張有效的信用卡。  TOP

    量購儲值卡一張多少錢? 若購買數量很多, 會有更多折扣嗎?
    量購儲值卡每張$16 (面額$20)。亞洲易通網已把最優惠的價格提供給客戶,所以量購數介於30~200張皆為每張$16的單價。  TOP

    多久會拿到量購儲值卡?
    大約5~7個工作天。  TOP

    使用量購的儲值卡也可獲得紅利積點嗎?
    可以。只要您將儲值卡轉儲到您的帳戶,您將會獲得轉儲金額的1.5倍紅利點數。例如: 您已用$2.50撥打長途電話,所以轉儲餘額為$17.50;您所獲的的點數為26點。  TOP

    要如何使用量購儲值卡?如何開卡?
    為保障顧客的權益及預防寄送途中的遺失,請在收到儲值卡之後,致電客服中心統一開卡。開卡之後即可馬上使用。儲值卡具有多種功能,您可以直接用來撥打長途電話,也可以儲值至您亞洲易通網的會員帳戶以訂閱亞洲易通網所提供的各式寬頻多媒體內容如影視娛樂及線上學習課程等。我們隨卡有附詳細的介紹說明您也可致電我們的客戶中心查詢。  TOP


     
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